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          FAQ

          FAQ
          번호 제목
          29 [회원관련] 교환/반품을 하고 싶어요   
          • 답변
          • 제품하자가 아닌 고객님의 변심으로 인한 교환/반품은 박스당 왕복택배비 5000원이 고객님 부담으로 진행됩니다.(도서산간 비용 별도 청구)

            주문 시 배송비를 결재하신 경우에는 반품 완료 후 결재한 배송비까지 환불됩니다.


            본품에 이상이 없는 경우에만 교환/반품이 가능합니다. (예.기저귀 3팩 중 1팩에 손상이 있을 경우 2팩만 교환/반품 가능)


            상품 수령 시 파손 및 누락등의 문제가 있을 경우에는 박스(송장이 같이 보이도록)와 포장 상태를 사진으로 남겨두셔야 처리가 가능합니다.

            (택배 사고 등의 경우를 대비)


            화학 냄새나 발진은 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.




          28 [유아 기저귀] 기저귀에서 화학 냄새가 나요   
          • 답변
          • 최근 생산 제품일수록 화학 냄새가 날 수 있습니다. 

            제품의 이상이나 불량이 아닌 기저귀의 겉면과 안면을 고정시켜주는

            풀(핫멜트) 또는 종이기저귀의 주재료인 펄프, 부직포 등의 원자재 냄새입니다.

            원자재 입고와 동시에 제품 생산이 진행되면서 원자재의 냄새가 휘발되는 기간이 짧아 제품에서 화학적 냄새가 나는

            경우가 있습니다. 군기저귀는 제품이 제작된 후 이물질 혼입 방지 등의 청결을 이유로 생산 직후 라인포장이 되어

            비닐팩 내에서 원자재들의 냄새가 휘발되지 못하여 이러한 현상이 발생하기도 합니다.

            인체에 무해한 종이기저귀 주재료(식품위생법에 위반되지 않는)에서 발생되는 냄새이며 화학적 반응에 의한 것이 아니므로 안심하고 사용하셔도 됩니다. 

            냄새가 날 시에는 바람이 잘 통하는 곳에 2~3일 정도 두시면 냄새가 사라집니다. 

            화학 냄새는 제품의 이상이나 불량이 아니므로 교환 또는 반품은 되지 않습니다.

          27 [유아 기저귀] 소변 알림 표시줄 색이 파란색이 아니에요   
          • 답변
          • 소변 알림 표시줄은 소변의 양에 따라 줄 색상이 반응합니다.

            수분과 반응하여 변하는 것이므로 색의 진함 차이가 파란색 또는 초록색으로 보일 수 있으며, 제품의 불량이 아닙니다.



          26 [유아 기저귀] 소변 알림 표시줄의 색이 부분적으로 변했어요   
          • 답변
          • 아이의 움직임에 불편이 없도록 만들기 위해 기저귀 내부 고분자 흡수재층과 소변표시줄이 매우 근접합니다.

            소변표시줄은 수분과 반응하여 색상이 변하도록 만들어져 환경에 따라 공기 중의 수분을 흡수하여 부분적으로

            변하는 경우가 있을 수 있습니다.

            아기가 소변을 본 후 더욱 진한 파란색으로 변하니 걱정없이 사용하셔도 됩니다.

          25 [유아 기저귀] 기저귀 안에 만져지는 알갱이는 무엇인가요?   
          • 답변
          • 기저귀 안에 만져지는 작은 알갱이들은 흡수제입니다. 

            제품 불량이 아니니 참고하시기 바랍니다.

          24 [유아 기저귀] 작은 알갱이가 묻어나와요   
          • 답변
          • 기저귀에 사용되는 고분자 흡수재 SAM이라는 소재로 식약청에서 인정한 안전한 원료이며,

            유럽등의 선진국에서 위생용품에 가장 많이 사용되는 원료입니다.

            안심하시고 물티슈나 미온수로 닦아내주시면 됩니다.

          23 [여성용품] 생리양이 많아 고민이예요.   
          • 답변
          • 초안심 오버나이트 시리즈는 생리양이나 사용의 상황에 따라 선택이 가능하도록 라인업이 구성되어 있습니다. 

            특히, 엘리스 크리닉스(월경과다등)는 반복적으로 많은 양을 빠르게 흡수하는 생리대입니다.

          22 [여성용품] 생리대를 변기에 버려도 되나요?   
          • 답변
          • 생리대의 소재는 고체로 된 부직포 등으로 물에 녹지 않으므로 변기에 버리시면 안됩니다.(패키지에 표시 되어있습니다)

          21 [여성용품] 실수로 세탁물과 함께 세탁기로 돌렸습니다. 어떻게 해야 하나요?   
          • 답변

          • <고분자 흡수체가 인체에 미치는 영향> 젤 상의 고분자 흡수체는 직접 피부에 닿아도 영향이 없습니다. 

            <고분자 흡수체 제거 방법> 옷을 가볍게 탈수해 잘 털어내 주세요. 

            자연 건조한 후, 흡수체가 남아있을 경우 빗 등으로 털어 내주시고, 청소기로 제거해 주세요. 

            ※ 건조기 사용은 자제해 주세요. 고장의 원인이 될 수도 있습니다. 

            ※ 세탁기 내부에 남은 흡수체는 티슈로 잘 닦아내어 주세요.

          20 [여성용품] 생리대와 요실금 패드는 어떻게 다른가요?   
          • 답변
          • 생리대와 요실금 패드는 외견상 거의 비슷하게 보입니다. 

            하지만, 요실금 패드는 소변의 흡수에 적합한 흡수성능의 가지고 있습니다. 

            생리대를 사용해 요실금 용으로 사용할 경우 소변을 충분히 흡수 할 수 없고, 

            냄새 등을 제거 할 수가 없으므로 요실금의 경우 요실금 전용 패드(나츄라)를 이용하셔야 합니다.

          19 [여성용품] 엘리스 생리대는 어떻게 버리면 되나요?   
          • 답변

          • 사용 후의 생리대는 생리 흡수면을 안쪽으로 해서 둥글게 말아 생리대 포장재로 싸서 버리면 됩니다.

          18 [여성용품] 엘리스 생리대 제품의 보관방법은 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 습하고 먼지가 있는 장소는 피해야 하며 오염 변질될 수 있으니 실온의 건조한 곳에서 밀봉하여 보관해 주셔야 합니다. 

            개봉 후에는 빠른 시일 내에 사용하는 것이 좋습니다.

          17 [여성용품] 엘리스 생리대 유통기한은 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 생리대는 건조한 상태에서 유지만 된다면 정상적인 환경에서 변질되지 않지만 유통기한이 3년으로 정해져 있습니다. 

            제품을 보관하실 때에는 외부로부터 오염되지 않도록 가급적 실온의 건조한 곳에 밀봉하여 보관해 주시기 바랍니다.

          16 [회원관련] 고객상담실 운영시간은 어떻게 되나요?   
          • 답변
          • 평일 AM 10시 ~ PM 5시(점심시간 12시 ~13시) 토,일요일 공휴일은 휴무입니다. 

            택배 업무 마감은 오후 4시입니다.

            이용에 불편이 없으시기 바랍니다.

          15 [회원관련] 아이디와 비밀번호를 분실했어요.   
          • 답변
          • 로그인>아이디/비밀번호 찾기에서 정보를 입력 후 이메일로 회원 정보를 받아보실 수 있습니다.


          14 [회원관련] 회원 탈퇴는 어떻게 하면 되나요?   
          • 답변

          • 회원 탈퇴를 하시려면 로그인 후, 마이페이지에서 회원탈퇴를 통하거나 고객센터로 연락주시면 탈퇴를 하실 수 있습니다. 

            단, 회원탈퇴를 하시면 개인정보 보호정책에 의하여 회원님의 이벤트 참여내역, 게시물 등이 모두 삭제되오니 이점 양해 부탁드립니다.

          13 [유아 기저귀] 오래된 기저귀는 사용할 수 있습니까? 기저귀의 사용 기한이 있습니까?   
          • 답변
          • 종이기저귀는 사용하고 있는 재료의 화학변화가 작기 때문에, 개봉하고 일수가 경과하여도 문제없이 사용할 수 있습니다. 

            특별하게 사용 기한을 설정하고 있지 않습니다.

            다만 먼지,습기,직사광선에 노출되면, 흡수체안의 고흡수체의 흡수성능과 셔링의 신축성이 떨어질 수 있지만, 제품의 안전성에는 특별한 영향이 없습니다. 

            종이기저귀의 포장은 완전 밀봉되어 있지 않습니다, 또, 습기 및 냄새가 스며들기 쉽기 때문에, 

            보관하실 때에는 습기가 적고, 직사광선이 닿지 않는 곳에서 먼지와 벌레가 들어가지 않도록 위생적으로 보관해 주세요. 

            가능하다면 비닐봉투에 싸서 보관하는 것을 추천해 드립니다. 

            구입 후 장시간 경과한 기저귀를 사용하실 때에는 가능한한 빠른 시일내에 사용해 주세요.

          12 [유아 기저귀] 오줌을 싼 후 종이 기저귀가 분홍색이 되었습니다. 왜 그런 걸까요?   
          • 답변
          • 종이 기저귀에는 소변색을 변화시키는 것이 포함되어 있지 않습니다. 

            소변을 흡수한 기저귀가 분홍색이 되는 원인으로는, 여름이나 발열시에 소변안의 요산염이 분리되어 나와 적갈색의 얼룩이 생기는 경우도 있습니다. 

            또한 혈노등에 의한 경우 등도 생각할 수 있으므로 만일의 경우를 대비하여 기저귀를 들고 가셔서 의사와 상담해 주세요.

          11 [유아 기저귀] 기저귀 발진은 왜 생기는 걸까요? 예방책은 있습니까?   
          • 답변
          • 진이 발생하는 메커니즘은 복잡하고, 다음과 같은 원인이 밝혀져 있습니다. 

            1)기저귀 안의 습도가 높아지거나 온돈가 상승하게 되면, 피부가 짓물러서 불어 있게 됩니다. 

            2)불어있는 상태의 피부는 기저귀의 마찰과 대소변의 자극성 물질이 작용하여 피부가 상처입기 쉬운 상태가 됩니다. 

            발질의 원인은 한가지가 아니고, 많은 경우에는 건강상태 및 계절적 요인 등 여러가지 요소가 관여하게 됩니다. 

            발진을 예방하기 위해서는 특히, 배변후에 변을 잘 닦아서 엉덩이를 청결하게 해주세요. 

            또 엉덩이가 짓무르지 않도록 종이기저귀는 적절한 시기에 교환해 주시고, 가끔은 엉덩이에 신선한 공기가 닿게 해주세요.


            발진은 제품의 이상이나 불량이 아니므로 무상 교환 또는 반품은 되지 않습니다.

          10 [유아 기저귀] 새는 것을 방지하기 위해 좋은 방법이 없을까요?   
          • 답변

          • 기저귀는 새는 원인은 크게 2가지로 생각할 수 있습니다. 

            1)아기의 소변량이 종이 기저귀의 흡수능력을 초과한 경우. 

            2)착용후의 움직임에 의해 허벅지와 허리 주변에 틈이 생긴다면 기저귀는 아직 소변을 더 흡수할 수 있지만 틈에서 소변이 새버리는 경우가 있습니다. 

            새는 것을 방지하기 위해서는 체형에 맞는 사이즈를 선택하여 적절한 착용 방법에 따라 틈을 작게 만들 필요가 있습니다. 

            *테이프형 기저귀 : 샘방지의 체크포인트와 어드바이스

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